In einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit höchste Priorität hat, spielt die Akustik in Callcentern eine entscheidende Rolle, besonders für Unternehmen wie die Vattenfall GmbH in Berlin Tempelhof. Ziel war es, eine Lösung zu finden, die den Grundgeräuschpegel senkt und gleichzeitig die Sprachverständlichkeit verbessert, ohne den Eindruck einer sterilen "Service-Fabrik" zu vermitteln. In dicht bespielten Callcentern entsteht oft ein hoher Geräuschpegel, der die Kommunikation erschwert. Vattenfall suchte nach einer wirtschaftlichen und montagefreundlichen Lösung, die genau dieses Problem behebt.

Lösungsansatz:
Im Callcenter von Vattenfall stellte die Raumgeometrie mit einer überdurchschnittlichen Deckenhöhe und Schrägdach besondere Anforderungen. Um den Schall effektiv zu dämpfen, wurden abgependelte Akustikwürfel installiert. Diese Würfel haben den Vorteil, dass sie nur eine sichtbare Fläche zeigen, aber durch ihre Form eine sechsfache Absorptionsfläche im diffusen Schallfeld bieten. Die Schrägstellung der Wandflächen im Gebäude verstärkte zudem die Wirksamkeit dieser Akustikelemente. Dank der optimalen Platzierung konnte der Schall bis in die tiefen Sprachfrequenzen hervorragend absorbiert werden. Darüber hinaus musste die Lösung den Anforderungen von Vattenfall entsprechen, indem die Lüftungsanlage ungestört blieb, das bestehende Lichtsystem erhalten wurde und die Installation schnell und effizient umgesetzt werden konnte.

Ergebnisse:
Die gezielte Installation der Akustikwürfel führte zu einer deutlichen Reduktion des Grundschallpegels und einer verbesserten Sprachverständlichkeit im Callcenter. Die wirtschaftliche Lösung ermöglichte eine schnelle Montage, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Vattenfall profitierte von einer verbesserten Arbeitsatmosphäre, die sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden zugutekommt, indem eine angenehme, professionelle Gesprächsumgebung geschaffen wurde.